Ik begeleidde mensen met een beperking als coach, coördinator en belangenbehartiger. De focus lag op individuele, doelgerichte ondersteuning – samen met gespecialiseerde instanties, familieleden en dienstverleners. Door gerichte planning, systematische begeleiding en het wegnemen van structurele belemmeringen stimuleerde ik zelfbeschikking, participatie en duurzame ontwikkeling.

Kernopdrachten en resultaten:

• Ontwikkeling van individuele hulp- en ondersteuningsplannen op basis van grondige behoefte-analyses
• Samenwerking met medische professionals, scholen, families en sociale diensten
• Crisisinterventie en oplossing van zorg- of toegangsproblemen
• Regelmatige evaluatie van doelen en maatregelen, inclusief voortgangsrapportage
• Versterking van zelfvertegenwoordiging en eigen verantwoordelijkheid van cliënten
• Waarborging van naleving van ethische, professionele en juridische standaarden

Kerncompetenties:

• Cliëntbegeleiding & belangenbehartiging
• Casemanagement & individuele hulpverlening
• Communicatieve vaardigheden & sociale competentie
• Interdisciplinaire samenwerking & teamwork
• Documentatie & administratieve taken
• Crisisinterventie & oplossingsgericht handelen
• Kennis van gehandicaptenrecht, relevante wetgeving (bijv. BW, AWGB) & ondersteunende systemen

Als hotelmanager stimuleerde ik teams over verschillende afdelingen (receptie, housekeeping, techniek) in hun eigen verantwoordelijkheid en zorgde ik voor een consistent hoge servicekwaliteit. Ik verwijderde operationele obstakels, coachte medewerkers in continue verbetering en koppelde dagelijkse processen aan strategische doelstellingen. Door een coöperatieve, flexibele en servicegerichte cultuur slaagde ik erin om aan de verwachtingen van gasten te voldoen en de prestaties databased en duurzaam te optimaliseren.

Kernverantwoordelijkheden en prestaties:

• Coördinatie van receptie-, schoonmaak- en technische teams ter waarborging van een vlot verloop van de werkzaamheden
• Afhandeling van gastklachten, borging van uitstekende servicekwaliteit en optimalisatie van gasttevredenheid
• Inwerken van nieuwe medewerkers en continu coachen ter bevordering van prestaties
• Toezicht op de dagelijkse operatie inclusief dienstroosters, voorraadbeheer en leveranciersmanagement
• Oplossingsgericht aanpakken van uitdagingen zoals overboekingen, technische storingen of personeelstekorten
• Analyse en monitoring van KPI’s zoals bezettingsgraad, gemiddelde dagprijs (ADR) en gastfeedback
• Naleving van veiligheids-, hygiëne- en servicenormen

Kerncompetenties:

• Leiderschap & teamsturing
• Procesoptimalisatie & continue verbetering
• Conflictoplossing & communicatie
• Planning & prioritering
• Risicomanagement & probleemoplossing

Ik ondersteunde postoperatief begeleide patiënten tijdens langere herstelperiodes door middel van emotionele toewijding en psychologische stabilisatie. In nauwe samenwerking met het medisch personeel coördineerde ik activiteiten voor patiëntgerichte aandacht en zorgde ik ervoor dat individuele behoeften werden herkend en vervuld. Door situatiegerichte communicatie, inlevingsvermogen en het opbouwen van vertrouwen benaderde ik mensen uit uiteenlopende levenscontexten op gelijkwaardig niveau. Mijn voortdurende aanwezigheid en respectvolle begeleiding droegen merkbaar bij aan het verbeteren van het welzijn en de algemene patiënttevredenheid.

Aanvullende taken:

• Niet-medische zorg voor oudere patiënten ter bevordering van comfort en sociale nabijheid tijdens de ziekenhuisopname
• Ondersteuning bij maaltijduitgifte, wegwijs maken in het ziekenhuis en vragen rond mobiliteit
• Bemiddeling tussen patiënten en verpleegkundig personeel bij het verduidelijken van wensen en behoeften
• Gesprekken, voorlezen en rustige aanwezigheid ter vermindering van eenzaamheid en onrust
• Stimuleren van een respectvolle, rustige omgeving – in het bijzonder voor patiënten met dementie of cognitieve beperkingen

Kerncompetenties:

• Actief luisteren & empathische begeleiding
• Communicatie in de zorgcontext
• Geduld & interculturele sensitiviteit
• Samenwerking met verpleeg- en ziekenhuispersoneel
• Naleving van ziekenhuisrichtlijnen

Concept en realisatie van individuele visuele content voor diverse klanten – waaronder logo’s, merkidentiteiten, socialmediagrafieken en marketingmaterialen. In nauwe afstemming met opdrachtgevers ontwikkelde ik creatieve oplossingen die merkidentiteit en bedrijfsdoelen gericht ondersteunden. Ik was verantwoordelijk voor alle projectfasen – van ideeontwikkeling tot uiteindelijke uitvoering – en zorgde voor tijdige oplevering en hoge ontwerpkwaliteit.

Taken & resultaten:

• Ontwerp van overtuigende visuele assets zoals branding, UI-elementen, promotiemateriaal en socialmedia-inhoud
• Samenwerking met klanten voor het definiëren van doelen en creatieve uitwerking in lijn met de merkidentiteit
• Zelfstandig projectmanagement met focus op kwaliteit en deadlines – ook bij parallelle projecten
• Toepassing van agile methoden voor het structureren van workflows, sprints en retrospectives
• Succesvolle realisatie van meer dan 10 brandingprojecten in drie sectoren
• Gebruik van AI-gestuurde tools voor beeldgeneratie, fotobewerking, achtergrondverwijdering en geautomatiseerd design
• Integratie van AI-workflows ter verhoging van efficiëntie: 30% snellere realisatie van visuele content door geautomatiseerde processen

Kerncompetenties:

• Visueel ontwerp & merkontwikkeling
• Creatieve concepten & designstrategie
• Adobe Creative Suite & AI-ondersteunde designprocessen
• Projectmanagement & agile werkmethoden
• Klantcommunicatie & oplossingsgericht werken

In mijn rol als assistent filiaalmanager ondersteunde ik de operationele aansturing van het team en de consequente focus op klanttevredenheid en verkoopdoelen. Ik verwijderde operationele obstakels, coördineerde afdelingsoverstijgende processen en coachte medewerkers in continue prestatieverbetering. Door gerichte analyse van kengetallen optimaliseerde ik processen en droeg ik actief bij aan kwaliteitsverbetering in de dagelijkse operatie.

Taken & resultaten:

• Leiding en ondersteuning van het verkoopteam in de dagelijkse operatie
• Afhandeling van klantklachten en waarborging van een positieve winkelervaring
• Medeverantwoordelijk voor het behalen van omzetdoelen door teammotivatie en gerichte acties
• Inwerken van nieuwe medewerkers en coaching bij prestatieverbetering
• Voorraadbeheer, rotatie en uitvoering van visuele productpresentatie
• Oplossingsgericht optreden bij acute uitdagingen zoals personeelstekort of klantenpieken
• Analyse van verkoopcijfers, klanttevredenheid en bedrijfskengetallen ter optimalisatie van processen

Kerncompetenties:

• Teamleiding & medewerkersmotivatie
• Klantenservice & klachtenafhandeling
• Verkoopsturing & doelrealisatie
• Coaching & medewerkersontwikkeling
• Operationeel winkelmanagement
• Voorraadbeheer & goederenlogistiek
• Visuele merchandising & presentatiestandaarden
• Probleemoplossend vermogen & flexibiliteit in de dagelijkse operatie
• Analyse van kengetallen & prestatieoptimalisatie
• Communicatie met interne & externe stakeholders